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首先作为酒店形象，要维护酒店利益。前厅是一线部门，会面临很多客诉问题，但客诉问题的产生不仅仅是一个部门问题，这就要求我们要在第一时间面对和处理问题，很多客人在意的其实是酒店处理问题的态度。出现问题，先了解问题，在权限范围内尽量解决问题，权限以外上报沟...全文
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非常有幸回答您的问题，我认为作为一名主管，对内首先要起到承上启下作用，领导部署的任务认真完成，对待下级，要监督好下级的工作，做好下级员工的思想教育工作。对外，维护好公司形象，做好内外兼修的责任！
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调整好心态，处理好客户抱怨始终是首要，协调好内部事宜，已经发生的问题要跟各部门沟通，制定相关流程，避免问题再次发生，在日常管理中针对隐患要及时指出并改正，将问题扼杀在萌芽状态
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