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注意用字遣辞，语辞会引发人类的喜怒哀乐，所以要注意使用对方能了解的语辞、听起来感觉好的语辞。
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顾客会对善解人意的置业顾问有好感，相反他们也会讨厌采取拒绝态度的销售，人类必定会有缺点，若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵，便无法喜欢他，顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在，因此，不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的...全文
养成说话清晰的习惯，为了使话题内容清晰，并使对方产生好感，这是需要努力的。
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将事情有信心且直截了当地说出，如果顾客的反驳是错误的，也应该提出异议，只是要注意别令对方感到太过直接地否定其意见。
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