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沟通理解力要强,客服需要能够理解对方的问题,还要有服务意识。
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打字速度快,熟悉店铺里的商品,还要有耐心,在客户不太清楚相关问题的时候,要有耐心的去帮助,去回答。
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1、每一个服务人员都应该非常的清楚自己公司服务的产品知识,在面向客户咨询的时候,能够更好的解答;2、沟通表达能力要好,客服人员直接面向客户,在面向客户时,能够把相关的问题表达清楚,是非常重要的,直接关系着客户的满意度。
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有一颗热情服务的心就可以做到,要有良好的心态,客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问,质疑、责备,良好的心态会帮助你消除这方面的压力,让你更好的工作。
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