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投诉专员的工作职责是: 1、化解客户矛盾:负责接听客诉电话,严格执行首问责任制,解决客户问题,化解不满情绪,并跟踪、反馈处理结果,提升客户感知度; 2、收集整理系统:收集整理各类系统、业务需求及工作流程建议; 3、了解客户需求并提升客户忠诚度:及时了...全文
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