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客服要对自己的产品有充分的了解，面对买家的询问时不要答非所问，把自己的产品讲解到位是一个好的客服必须具备的条件，还要对平台规则的了解，每个平台都有独有的规则体系，会有回复率、发货时间等要求，这些规则一定要熟知，在聊天过程中也要避开禁止说的内容。
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一个优秀的客服要有好的服务态度，良好的态度是客服成功的一半，一定要用积极乐观正面的态度来接待客户，对于对方重复问到的问题，不要感到不耐烦，不要辱骂客户。
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一名好的客服要有沟通技巧，面对买家的咨询可以迅速地回答上来，不要答非所问，句句都要答到点子上，可以很好地引导买家进行了解。
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要有服务意识，知道应该以什么样的形象、姿态去和客户打交道，让客户愿意接受甚至赞赏，同时要学会自我解压。
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