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投诉处理的基本原则和方法有哪些？

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投诉处理的基本原则和方法如下： 1、认真倾听，表明您的关注并且向客户呈现出负责任的态度； 2、保持冷静自信，记录客户投诉信息； 3、不要打断客户，让他发泄愤怒或不满的情绪； 4、表示您的同情和认同； 5、收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在； ...全文

创建于: 20-11-05

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