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之前做过一段时间的电话销售,不管对方出于什么目的拒绝你,你会发现无论你如何解释都很难让对方改变想法,与其白费工夫,不如选准对方的软肋,从另外一个角度来触动对方。
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其实在我们平时的销售工作中,面对客户的推辞,不管其真实的意图如何,要善于巧妙地改变对方的思路,用不同的话来表达相同的意思,让对方无法找到拒绝的理由。
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做这行五年了,也遇到过很多拒绝我的人,在与客户交流过程中,面对不懂装懂的客户用很外行的话来拒绝你,你如果当面揭穿会让客户当场下不了台,其结果可想而知了,此时不妨装傻充愣,给客户台阶下,以获得皆大欢喜的结果。
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我做这行刚一年,我的经验是面对客户提出的推辞不管真实状况如何,不去从正面去应答,而是提出一个对方感兴趣的问题再进行反问,点到客户心中最关切的意愿,在平和的话语中,把自己的观点寓于类比之中,让人兴趣盎然,印象深刻,当客户找出各种理由进行推辞时,如果从正...全文
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