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刚做客服,大家能给我一些建议吗?
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作为客服首先要提高服务意识和沟通技巧,其次要有责任心,然后一定要掌握好业务流程和相关技能,这样才能游刃有余的工作。最后在熟练工作以后要思考自己的职业发展,选择好方向继续努力。说起来简单,但实际操作并不容易,希望你能坚持。
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5年呼叫中心行业HR建议: 1.虽然国外老奶奶也做客服接电话,但国内一般做客服一线的不会超过35岁,所以说到底客服是一碗青春饭。 2.既然是青春饭,进去做客服就要有自己清晰的规划,可以结合你入职公司现有的晋升路线去制定。 3.根据业务线不同,难度基数...全文
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心态很重要,对待客户要有同情心和同理心,对服务政策要有比较深入的认识,学会在用户需求和服务政策之间掌握平衡。
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客服首先要学习礼仪,礼貌。其次全面了解你所服务的品牌的专业知识,还有一些应对抱怨投诉的话术和技巧,多学习多思考。
正能量的心态一定是最重要的,加上过硬的解决问题技能,说话的语气,沟通的技巧!
沉下心啦,任何事情保持客观的心态去对待,冷静处理问题,不要被客户带入到愤怒以及消极情绪中来,大道理不讲了,都懂,讲点细节吧
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首先也是最重要的一点 喜欢客服的工作岗位,其次要有足够的专业知识和语言回答能力,第三作为客服还要有耐心有忍耐力以及协调能力,第四要有一定的抗压能力,因为客服会遇到形形色色的人和事,如果不能自己消化,憋着生气郁闷 时间久了不抑郁才怪呢
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1.公司的培训一定认真听,做笔记,用心学习业务知识 2.不要把咨询者当做陌生人,拿他或她当做一个朋友,一个在生活中遇到困难像你求救的朋友,当你解决了他的困难,你会很有成就感,你就不会觉得累! 3.咨询者的问题特别明确,有回复模板一定要用,以防出错 4...全文
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首先,有热情去做,客服是和人打交道,多了解一些心理学的知识。其次,定位清晰,遵守流程,及时报告。再次,不断学习请教观察了,围绕客户需求,总结经验。
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客服人员 1.自身说起,最重要的是要学会释放压力,这是决定你个性的重要标志。 2.职业技能来说,头脑灵活,用心去做。最主要的是换位思考。
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