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微笑面对,耐心倾听,表示理解…… 微笑是传递没好心情的最好方式之一,比千言万语的美言都有效。 耐心倾听可以让客户倾诉心中不满,有效排泄怨言的渠道之一,等负面情绪得到宣泄时,心情会好一些。 最后针对客户的倾诉做出回应,站在对方角度考虑问题,并表示...全文
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