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字面意思是客户服务,看似简单的工作职责,实则是一个企业对外展现服务理念,企业文化的重要出口,一个客服,需要做的并不是机械地回答客户的问题,麻木的提供业务的知识,更要主动服务,洞察客户需求,并提供优质的反馈。用专业的素质,强烈的同理心,以及信守承诺的满...全文
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客服就是为客户排忧解难,客户有不懂的地方,耐心详细的为客户讲解。
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客服就是客户服务,被动的接受客户的咨询,为客户解决问题,客服的话和态度都很重要。
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客服的职责就是为客户服务,为客户排忧解难,帮助客户解决实际问题,急客户所之所急,想客户之未想,一切以客户服务为中心、为重点。