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其实做客服真的很不容易,因为她不能立马为你解决问题,你急她也急。我做过快递客服,知道客服不是真的态度不好,而是他们也真的想帮忙却帮不上。就拿丢件的事说,因为快递员丢的,客服也知道应该立马解决,可是如果快递员一直不愿赔偿,那如果想立马解决,钱就得客服自...全文
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我遇到的顺丰客服很少有服务态度不好的,我觉得很少有一开始就态度不好的客服吧。顾客对客服态度好,我觉得客服也会用好的态度回应你。毕竟感同身受,当你被人骂心情不好的时候你的态度也不见得的会好到哪里去。除非遇到比如正好客服和男朋友吵架或者家里出了什么事情比...全文
做了三个月物流客服,被顾客表扬好几次,没被投诉过。其实说如果顾客投诉,一般要么是顾客事儿多,要么是客服态度真的不好。遇上事儿多的顾客只能对她们脸上笑嘻嘻,不厌其烦的帮他联系沟通并和他好好说话。不管怎样,中间过程不能说重话,不能骂人。
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归根结底快递客服要想不被投诉,一是要站住理,只要有理,谁投诉都不怕。二是不管什么事,哪怕是很棘手的纠纷,也要温温柔柔的说,伸手不打笑脸人,好好说话事情就解决了一半。当然如果你给了个差评导致客服丢了工作,那她就会变成一个态度很可怕的客服。