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其实处理客诉是要考虑客情关系的;要了解客人是要一份回复报告结案归档,还是追进度,或者正式客诉等。太多要说的懒得写,大题客诉思路是这样。
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记录不良,做验证,制定纠正措施,预防措施。
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问清楚具体原因,是否真的产品没法使用,然后提供改善报告!满足客户需求!
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