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话务员是从岗位上去说的,而客服是从职能上去说的,话务员包含了很多岗位:接话员,外呼员,质检、督导;客服整体是承担服务与投诉职能的部门,所有的人员以完成这个职能为任务。
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客服主要体以客户为导向的价值观,任何能提高客户满意度的内容都属于客服服务的范畴,客服主要分为人工服务和电子服务;话务员主要是在单位的呼叫中心工作,主要负责接听客户来电,解决客户咨询的相关问题,并负责回复。
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客服售前或者售后服务就是帮助解答疑难杂症,能解决的解决,解决不来的传达给能解决的层面;话务员就是销售,为了推销产品。
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从字面上来说我感觉应该有一点点区别,我的理解是:话务员应该是在电话公司专门为接打,呼叫电话服务的;客服好像是为网购的人们服务的。
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