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营造良好的前台团队氛围,建立基层员工的主人翁意识。
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现代酒店前厅部的组织结构要实行扁平化,加强对基层服务员的授权,让接待员在一定范围内不必汇报,让每个员工都能够独立自主地解决一些问题,这样关于服务质量的投诉就会减少,对于接待员而言,充分适当的授权能唤起员工的工作责任感、创造性、对顾客的主动真切服务,员...全文
加强部门之间的沟通与合作。
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培养服务感知必须端正接待员的服务态度。
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