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人类一切行为的背后,都是基于参照物而展开。因为参照物的存在,我们在做任何事情之前,会有心理预期。做事情之后,会有心理预期的证伪和证实,这两个结果。
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一次谈判中说“不”的次数不能超过两次。
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首先,熟悉产品:不是单单的背书,而是要对客户使用产品的场景进行模拟,掌握客户在使用产品的过程中会遇到哪些问题,并知道如何去解决和如何告知客户以什么样的方式去解决;其次,仔细观察且认真倾听:先认真倾听客户的需求、产品和服务、客户的满意度等等,再表达出自...全文
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客户每一个问题都是在挑战你的沟通技巧。