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合同有无外观质量技术要求约定？或者有样品约定？如没有，请厂家拿出内控文件，证明这批出厂产品是合格的，假如符合内控文件那只能协商。不符合内控那就是不合格产品，必须退或者换，还得承担损失。
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不合要求要有相关的依据，例如尺寸，材质等双方认可过的合同文件，如果确认不合要求且不退换，你完全可以走司法程序退货并要求赔偿。
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