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在做客服之前我做过技术工作和电话贷款,我性格比较内向,导致我在大学时的圈子就只局限在寝室,刚开始工作时因为不善交流只知道埋头工作导致在领导面前错事了很多机会,在做第二份工作时又因为不善交流使得客户不信任我,做了客服才知道其实说话也是门技术活,面对不同...全文
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不同行业的客服能学到不同的东西。往大了说,你可以见识到各种问题的客户各种奇葩的要求学习到各种应对的办法。往小了说,各种鸡毛蒜皮的小事都能应对自如,有时还挺逗的。我觉得只要用心,就能体会到人情练达即文章!
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就大的收获是无收获,哪怕你是金牌客服员,也是最基层收入最低、最没前途、最没含金量最低、最易被替代性、被人看不起的岗位,它的性质就是吃青青饭,越老越不值钱。从来就没有一家公司会真正重视客服员,它重视的是如何管理好现在的客服员,不升职不转岗位的话客服员只...全文
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首先可以锻炼胆量,你的应急处理能力,安抚人心技巧,调节情绪能力……实在气愤互相吐个槽也挺有乐趣的,还有一个特别特别的好处在于,从此你作为客户和客服打交道的时候你能知道他说那些话的目的是什么,生气的时候可以见招拆招,开心的时候可以套路着玩,哈哈哈
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客服有呼叫中心,网络,物业等很多行业,做客服,口才好了,练就了商务礼仪,礼貌用语,专业知识也精通了,打字速度也快了,见识也广泛了,听力也变好了……同时,嗓子也经常不舒服了,脾气也有点儿变差了…不过,工作还要和生活分开,做个优秀的客服也不容易^_^
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第一心态的转变,客服行业遇到的客户千奇百怪,各种问题都有,要有良好的心态为客户解答各种问题,帮助客户处理所遇到的问题。 第二,自我提升,提升自己的沟通技巧,良好的语言表达能力,处理问题的逻辑思维
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在小区物业做了四年客服工作,每天都会面临各种各样的小事大事,什么样的人也都会遇到,真的是磨练耐心.细心的一份工作,当然也学到了不少的东西,收益不少的知识。
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做客服三年,嗓子越来越不行了
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客服就是为客服服务的,为公司解决问题的,那么如何服务呢? 首先学会倾听,从倾听中了解问题,了解客户的想法,从中找到客户和公司的平衡点。 其次学会有技巧的说话比如承认客户说的是对的,但不能轻易的承认是自己公司的错误,如果承认是自己的错误,客户会觉得自己...全文
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我是大三实习就做客服,他把我从腼腆的小男孩锻炼成可以和大家侃侃而谈的人。锻炼了沟通技巧、看待问题的思维方式。同时还兼修一些法律知识。
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