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我个人粗浅认为:物业工作质量的:标准、检查、内审的一个统称。
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个人认为是保障项目优质正常运营的基本工作内容。品质提升没有范围没有顶点没有国家标准。但是一个优良品质的项目要长久发展必需要有让大部分人认可的所谓品质提升计划方案来实施。作为公司来讲,有优秀品质的项目也只能是给公司带来一些荣誉并不能带来直接的经济效益,...全文
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品质就是管理把控到位、业主使用放心、投诉建议及时处理。
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所谓品质:即符合项目定位的标准化和优质服务的体现(真诚的服务,顺畅的流程以及规范的管理)
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品质六大项包括:员工日常行为、规章制度遵守、安全检查、维护修复、客户回应、增值服务。 1、员工日常:日常值班是否按照操作流程进行,包括礼貌用语、工作时间、工作要求、各种记录是否符合要求。 2、规章制度:有体系性的文件,查查员工有没有遵守就行。 3、日...全文
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品质工作就是一句话:【管理客户的期望值,并通过将期望值落地来影响客户的实际感受】 所以,搞清楚客户的期望值才是核心工作。 2块钱物业费的项目和8块钱的项目,业主的期望值是不同的,他们所感受到的也不同。 所以,品质=客户期望值/实际感受
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