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假设你准备在一家百货店上班,老板要求你在快关门的一点时间必须卖出东西,这时最后一个客人过来要买榔头,但是你店里又没有榔头,这时候你该怎么办?
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告诉客人因为今天卖的太好,所以导致售空,对他抱歉,然后问询客人的使用时间,如果是明天,告诉他现在大家都要打烊关门了,你现在去其他家也买不到,可以先付款,明天一早给他快递过去。或者明天也可以过来取货,给他折扣。
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给客户讲明店里没有榔头,询问客户还有没有其他需要的物品可以再店里逛一下。老板要求在快关门的时间里卖出东西,这是不合理的要求,自己只要在剩下的时间里尽职尽责就可以了。因为不排除一个因素,在剩下的时间里没有客人光顾店铺。
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从2个方面来想:1.客户满意度 2.老板满意度。 没有榔头,可以告知店里暂时缺货,但可以先支付一部分定金,第二天免费送货上门。 这样上面两个方面都能达标了
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先把他引进贵宾室坐下,倒茶,然后了解他为什么买榔头,如果他正在装修,可以给他自己装修的一些干货问题,避免哪些坑,然后把必须的他要用到的在咱店都买了。挖掘客户潜在需求。
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做好服务或了解购买用途帮助寻找替代品
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以销售为目的,不论今天卖出,还是明天送货;无论是卖出A产品,还是B产品,都是完成销售,增加收入
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我觉得设置这些问题的HR或者销售经理都是神经病的,不要理会这些公司。
榔头店调货过来!!
这种假设性东西,只能做好服务。
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面试题目答案不唯一