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李雪

学无止境

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李雪河北/北京信息科技大学/客服总监

2021-07-30

下班……吃饭……

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李雪河北/北京信息科技大学/客服总监

2021-06-29

流量红利消失，很多品牌还在花大价钱搞流量营销，表面上看销售额有所提升，但紧随其后的退货率高、复购率不足等问题非常突出。其实，伴随消费升级，客户消费已经从功能导向转移到体验导向，产品、服务体验好复购率自然就高，客户还会主动向亲友推荐，可谓好处多多。 ...全文

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李雪河北/北京信息科技大学/客服总监

2021-06-18

#服务管理#大众评分落伍了，情感评分更有用。我们要做的是从在线平台的“海量”评价中提取用户情感

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