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张女士
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#客服主任#怎么对待无理的要求。
个人觉得碰到这种情况，应先将客户请到会客室或办公室，倒杯水，安抚客户情绪，不要急于正面回答或理论什么，以免客户尴尬、情绪激动或心理不爽，导致矛盾升级或焦点问题过于突出。建议先转移话题和赞美客户，待情绪平稳后再倾听诉求以及期望。客服人员换位思考，对产生...全文
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