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陈先生
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#服务总监#4S店售后保养客户流失大
现在很多品牌店的售后人员都反馈说客户说贵,我也带过几家店的售后,刚开始有下属(服务顾问)和我聊到这个话题,我就反问:客户都觉得哪里贵?有说工时贵的,有说配件贵的,也有说车价贵的…我就问服务顾问是如何给客户解释的,比如工时费?大部分人都和我说我就按照标...全文
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首先对于客户进行区域分析:如管内客户所在位置离本店的里程进行归类,这样可以大致分析出客户是否因为距离问题流失,如确属距离问题,我们可以针对性的做一些客户维系活动,如:上门保养、时间错位维保等;第二:将系统内客户进行甄别,对一年进店三次、四次以上的客户...全文
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